¿Qué hago si perdí o me robaron mi tarjeta de débito o crédito?

“¡Ayuda! Fui a comprar algo y, de repente, me di cuenta que perdí mi tarjeta de débito o, peor, me la robaron”. ¿Te suena familiar? En Naranja X recibimos mensajes similares a este casi todos los días. Por eso, decidimos hacer una nota breve explicándote cómo hacer para darle de baja a tus tarjetas y proteger tu platita. 

Paso 1: denunciar el robo o pérdida de la tarjeta 

Lo primero es mantener la calma y pensar con claridad. Después de decir “perdí mi tarjeta Naranja X”, hay que actuar. Denunciar el robo de esa -o de cualquier otra tarjeta de débito o crédito- es fundamental para evitar el mal uso de tus fondos.

En el caso de Naranja X la denuncia o aviso puede hacerla tanto el titular como los adicionales desde la app Naranja X. Es súper fácil: en la app, ingresás a Tarjetas -> Tarjeta de crédito | Tarjeta de débito -> Tus tarjetas -> Denunciar tarjeta.

Tené en cuenta que una vez que hayas denunciado la tarjeta de crédito, no se puede anular. Solo te toca esperar a que lleguen las reposiciones correspondientes. En el instante en el que hagas el reclamo, la tarjeta se va a bloquear automáticamente para evitar fraudes o su uso no autorizado. 

Si te robaron, es clave ir a hacer la denuncia a la comisaría más cercana. El procedimiento también es sencillo, ya que el robo de tarjetas es una de las estafas en Argentina más populares. Como medida extra de seguridad, cambiá las contraseñas de todas tus cuentas bancarias para evitar accesos indebidos.

También pudo haber pasado que te hayan robado o hayas perdido el teléfono celular en donde tenías la app. En ese caso, te recomendamos que te comuniques por alguno de los canales oficiales de Naranja X para que te ayuden a bloquear cuanto antes tu cuenta. Podés llamar al 0810 333 6272 o comunicarte desde la sección MÁS de la app.

Atenti: ¿por qué siempre te pedimos que te comuniques con nosotros por mensaje privado? ¡Para que no te roben los datos! Si nos vas a escribir por las redes sociales, fijate que las cuentas sean verificadas. 

Paso 2: seguí de cerca los movimientos de tu cuenta

Luego de denunciar el robo o pérdida de tu tarjeta de débito, es fundamental que revises con regularidad los movimientos de tu cuenta. Si detectás alguna operación sospechosa o no reconocés algún gasto, comunicate inmediatamente con la entidad emisora de la tarjeta para informar la situación y realizar el reclamo correspondiente. En el caso de Naranja X, tener a mano el número de denuncia que te dimos al bloquear la tarjeta te será de gran ayuda en este proceso.

Para llevar un mejor control de tus movimientos, podés utilizar tu homebanking o la app NX. Estas herramientas te permiten consultar tu saldo y ver las transacciones en tiempo real, facilitando el seguimiento de tu cuenta.

Paso 3: solicitá una nueva tarjeta 

Una vez que hayas realizado la denuncia y bloqueado la tarjeta, es hora de solicitar una reposición. Si es Naranja X, y pediste que te la envíen a una sucursal, puede tardar como máximo 5 días corridos en llegar. Si es de otra marca (Amex, Visa, Mastercard), puede demorar hasta 10 días corridos. 

En caso que desees recibirla en tu domicilio, la Naranja X estará tocando a tu puerta en los próximos 12 días, y las otras marcas hasta en 16. Si la tarjeta que robaron o perdiste es Visa, y necesitás una reposición urgente, podés comunicarte al 001-410-581-0120 / 7931 todos los días las 24 horas para solicitarla: 

Mientras tanto, recordá que podés seguir utilizando tus cuentas a través de la app de Naranja X, aunque no tengas la tarjeta física. Desde el celu podés transferir plata, hacer recargas y pagar con código QR, pero pero pero… ¡también tenés una tarjeta de crédito virtual! ¿No la conocés? Te la presentamos, ¡es una cosa de locos! 👉 https://www.youtube.com/watch?v=hBBcNVjHKGo  

• Sirve para compras en tiendas online, sitios web, pago de servicios y recarga de celulares.

• La tarjeta ya está activa y lista para usar. 

• Tiene un número de tarjeta y una fecha de vencimiento propia. No es la versión virtual de la tarjeta de crédito Naranja X, son 2 tarjetas distintas.

• Tiene 10 años de validez desde la fecha de emisión. 

• Cuenta con las mismas opciones de financiación que la tarjeta de crédito Naranja X.

¿Querés saber cómo comprar con la tarjeta de crédito virtual? https://www.youtube.com/watch?v=z2Ht9t2shyw 

¿Te gustó? Pedila 👉https://www.naranjax.com/tarjetadecreditovirtual 

Creo que perdí la tarjeta de débito Naranja X Visa

No te vamos a juzgar, puede pasar. Te la dejaste en otra mochila, cayó debajo de la cama, se metió en alguna hendija. La cosa es que en principio no tenés idea dónde está, y medio que te da un síncope. En esos casos en los que no tenés seguridad de qué pasó, te recomendamos pausarla. 

• Desde la pantalla de inicio de la app hacés clic en la sección “Tarjetas”.

• Seleccionás “Tarjeta de débito”.

• Elegís la primera opción “Pausar tarjeta”, tocar el botón y seguir los pasos que indica la pantalla. 

🔔 En caso de encontrarla, podés activarla en cualquier momento sin necesidad de denunciarla ni bloquearla definitivamente. 

Si tenés la certeza de que te la robaron o la perdiste, te recomendamos esta gestión: 

• Desde la pantalla de inicio de la app Naranja X hacés clic en la sección “Tarjetas”.

• Seleccionás “Tarjeta de débito”.

• Elegís la opción 4 “Denunciar tarjeta”, el motivo, y seguís los pasos que indica la pantalla para denunciarla y pedir la reposición. 

¡Y listo! Ahora ya sabés qué hacer si buscás en la billetera y la vocecita del despiste dice “¡perdí mi tarjeta de débito!”. La clave está en mantener la calma, y recordar todo lo que aprendiste en esta nota. Así vas a poder proteger tus ahorros y evitar dolores de cabeza innecesarios. 

La verdad, fue un gusto verte hoy. Pasá más seguidito 😉