Ya está disponible en la app de Naranja X la atención a clientes en lengua de señas, una iniciativa que se alinea con el propósito de facilitar la inclusión financiera de todas las personas.
En Naranja X nos mueve algo grande: impactar en la calidad de vida de quienes nos eligen. Sabemos que para eso tenemos que seguir diseñando soluciones más inclusivas y empáticas, que posibiliten la accesibilidad de todas las personas.
En 2023, pusimos en marcha una iniciativa para acompañar a las personas con discapacidad auditiva: la atención en lengua de señas argentina (LSA) a través de videollamada, para clientes que se acercaran a las sucursales en todo el país.
En 2024, redoblamos la apuesta y habilitamos la atención en LSA, ¡desde la app! Desde diciembre, está disponible en el chat on-line la opción “Lengua de Señas”. Esto habilita que las personas que se comuniquen en esa lengua puedan ser atendidas por una persona intérprete a través de videollamada.
Enrique y Ezequiel son clientes de Jujuy que fueron consultados para ayudar a mejorar la experiencia de la app. “Estoy contento de ser la primera persona sorda que prueba esta nueva atención. Me gustó poder comunicarme en señas”, expresa Enrique. Por su parte, Ezequiel suma: “Hasta ahora no me podía comunicar con nadie acá. No tenía tarjeta y mi mamá me dijo que esperara. Ahora que puedo comunicarme mejor puedo tener tarjeta”.
De esta manera, se permite bajar las barreras de acceso e incluir a cada vez más personas, facilitando la gestión diaria de sus finanzas.
¿Cómo funciona?
Hay disponibles en la app videos de bienvenida y otros explicativos, en LSA, que funcionan como guías para que el cliente sepa cómo avanzar en la experiencia.
El camino para acceder a la atención en LSA en el chat on-line es el siguiente: ingresar a la app, seleccionar la opción de “¿Necesitás ayuda?” al final de la pantalla, o “Más” y luego “Chatear”. Dentro del menú, tocar la opción “Lengua de señas”, donde podrá verse un video con un saludo inicial. Si la persona está dentro del horario de atención, se le asignará un intérprete especialista; si el agente está ocupado, verá un video para aguardar en línea. Si se encuentra fuera del horario de atención, se le informará que se vuelva a contactar dentro de la franja horaria.
De esta manera, las personas con sordera o hipoacusia que se comunican en LSA podrán gestionar sus finanzas de una forma más accesible. Otra manera de la fintech para expandir su huella y seguir impulsando la accesibilidad y la inclusión financiera.
¡Mirá el video y conocé más!
